O comportamento de consumo sofreu forte alteração nos últimos tempos, acelerada principalmente pela pandemia de Covid-19 e a revolução digital. Atualmente, o consumidor quer interagir com as marcas pelos canais virtuais, inclusive fora do horário comercial. Neste contexto, o chatbot trouxe impactos positivos na experiência do cliente.  

Disponibilizar atendimento 24 horas/7 dias por semana é um grande diferencial competitivo, até porque nem todos os problemas podem esperar. Além disso, com as vantagens tecnológicas de Inteligência Artificial e Machine Learning, os chatbots se tornaram mais ágeis e assertivos. Assim, é possível atender a grande demanda de consumidores com a mesma qualidade e resolver desde problemas simples aos mais complexos.   

Para entender melhor os benefícios do uso do chatbot, leia até o final do nosso artigo especial e descubra como ele pode atender às necessidades da sua empresa.  

Impactos positivos do chatbot na experiência do cliente 

O chatbot foi desenvolvido para interagir com as pessoas através de mensagens de textos. Utiliza processamento de linguagem natural, tecnologia fundamental para compreender as perguntas, inclusive com erros de digitação, gírias ou vícios de internet, e oferecer respostas mais precisas. 

Para ter acesso ao chatbot, o usuário não precisa baixar nenhum aplicativo. Basta apenas acessar a caixa de mensagem  do site, por exemplo, e pronto: já pode tirar suas dúvidas, resolver problemas e obter as informações que deseja.  

Conheça algumas de suas vantagens:  

• Atendimento ininterrupto 
• Respostas instantâneas, inteligentes e consistentes  
• Comunicação personalizada, alinhada à linguagem adequada ao público 
• Reclamações solucionadas prontamente 
• Melhora na qualidade dos serviços 
• Boa experiência ao consumidor 
• Contato próximo e amigável 
• Personalização da jornada do usuário 
• Redução de custos significativa, visto que um chatbot pode atender inúmeras pessoas, enquanto um recurso humano realiza um atendimento por vez 

Com diversos benefícios, tanto os clientes quanto as empresas saem ganhando! 

Atendimento automatizado 

Inovar faz com que as empresas cresçam e conquistem um público cada vez maior. A inserção das novas tecnologias nos contact centers permitiu que as respostas fossem personalizadas e mais empáticas, para que os consumidores não se sintam conversando apenas com uma máquina, mas sim com a empresa.  

Existem os chatbots simples, que analisam as palavras-chaves da pergunta do usuário e fornecem respostas pré-programadas. E há aqueles que usam a Inteligência Artificial, capazes de resolver questões mais complexas e aprenderem a cada interação, tornando-se mais inteligentes com o passar do tempo. 

Vale ressaltar que esse canal deve atender às expectativas e necessidades do cliente. Caso contrário, será apenas um empecilho na comunicação com a organização. Para que isso aconteça, é essencial contar com o apoio de uma empresa especializada em Customer Experience. 

A Coddera já revolucionou o atendimento de milhares de negócios com seu portfólio completo de soluções de softwares personalizados e serviços  para operadoras, contact centers, corporações, seguradoras, varejistas, bancos, prestadores de serviços, entre outros. 

Se sua empresa não conta com um bom chatbot, saiba que está perdendo uma grande oportunidade de expandir seu mercado de atuação. Quer entender melhor como essa tecnologia pode te ajudar nessa missão? Fale com um consultor. 

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Para que um contact center atinja resultados reais, é preciso contar com boas ferramentas. Automatizar o atendimento tem contribuído significativamente para melhorar a experiência do cliente. Neste contexto, a URA – Unidade de Resposta Audível – é um recurso que oferece inúmeras vantagens e é um grande diferencial competitivo para a satisfação do consumidor.  

Confira em nosso artigo quais as vantagens da URA e como implementá-la em sua empresa.  

Como funciona a URA?  

Para atingir os objetivos propostos, a URA deve ser aplicada de maneira eficiente e estratégica. Essa tecnologia funciona como uma atendente eletrônica, que é capaz de entender comandos em voz e dígitos. A partir das informações que o usuário passa, através de um menu personalizado pela empresa, ele é transferido para o setor adequado para ajudá-lo. 

No primeiro contato com o consumidor, são realizados procedimentos essenciais para agilizar o atendimento, como:  

• Identificação do usuário: basta apenas digitar ou falar o número do CPF, RG, cartão etc.  

• Menu de serviços: com base nas opções, o cliente escolhe qual serviço necessita 
• Direcionamento: encaminhamento para departamento específico, que irá resolver a questão. 

Um bom exemplo de URA é quando você liga para uma empresa e ouve “digite 1 para saber seu saldo, digite 2 para desbloquear seu cartão e digite 3 para falar com um atendente”. Esse tipo de atendimento tem sido cada vez mais frequente, pois funciona de maneira fluida, clara e dinâmica, sendo eficaz na jornada do cliente.  

Trata-se de um recurso que existe desde a década de 1980 e, com o passar do tempo, ganhou novas funcionalidades e dispôs de melhorias, conforme as tecnologias avançaram.  

Vantagens da URA 

A Unidade de Resposta Audível pode ser considerada uma solução completa e eficiente, que traz diversos benefícios não apenas às empresas como também aos consumidores, que têm pouco tempo para resolver problemas, por isso, procuram por agilidade.  

• Redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA):  a URA faz a distribuição perfeita dos usuários ao departamento certo e para linhas disponíveis, além disso, problemas mais simples podem ser resolvidos logo nos primeiros minutos, sem a necessidade de um atendente humano. 

• Aumenta a satisfação do cliente: a experiência do usuário é o foco principal da estratégia, seja pela rapidez com que é atendido, pelas mensagens personalizadas que ouve enquanto espera ou por ter seu problema solucionado com maior agilidade. Essa jornada torna-se mais feliz e agradável. 

• Possibilidade de priorizar chamadas urgentes: essa funcionalidade é importante visto que há problemas que exigem prontidão. 

• Atendimento 24/7: com a URA, você oferece o autoatendimento mesmo fora do horário comercial. Ou seja, 24 horas/ 7 dias por semana. Dessa forma, o cliente nunca ficará desamparado e problemas simples, como segunda via de boletos, cancelamento de serviço e consulta de saldo, podem ser resolvidos a qualquer momento.  

• Uma equipe integrada e produtiva: à medida em que os atendimento mais simples vão sendo resolvidos, os colaboradores podem ficar concentrados em problemas que exigem atendentes humanos. Além disso, a primeira etapa de identificação do cliente é agilizada, além de evitar o retrabalho e a perda de tempo com usuários transferidos para o setor errado. 

Como implementar a URA em meu negócio?   

A URA é toda pensada para satisfazer as necessidades do usuário, de forma que ele consiga resolver seus problemas e dúvidas de maneira simplificada e, no final do atendimento, sinta-se satisfeito e retorne à marca. Ou seja, um canal para o qual o consumidor liga quando quiser e encontra com facilidade as informações de que precisa.  

Essa tecnologia está em constante evolução e pode ajudar sua empresa a crescer, assim como melhorar a qualidade dos serviços e produtos. Somado a isso, a Genesys Cloud permite integrar todos os canais de comunicação em uma única plataforma em nuvem: o resultado é um departamento mais organizado, seguro e eficiente.  

Se interessou?  Somos especialistas em Customer Experience e já revolucionamos o contact center de milhares de empresas por todo o país. E, agora, vamos ajudar você a transformar o atendimento da sua empresa em uma máquina de grandes negócios.  

Temos soluções completas para autoatendimento: Chatbot, Voicebot, IVR (Interactive Voice Response) e Inteligência Artificial. Marque um bate papo com um consultor e saiba qual solução pode revolucionar seu contact center.  

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É inquestionável que a satisfação dos clientes está associada diretamente ao atendimento de qualidade prestado por uma empresa. Diante disso, longas filas de espera é fator que influencia negativamente a eficiência de um contact center e gera descontentamento no usuário. Aliás, é o principal motivo de abandono.  

Dentro deste contexto, dedicar-se em oferecer uma experiência agradável e satisfatória ajuda a construir um relacionamento sólido com o consumidor. Se a fila de espera ainda é um desafio para você, preparamos um artigo para te ajudar com esse desafio. 

Prossiga a leitura até o final! 

Reduzir a fila de espera melhora a experiência do cliente 

Com certeza, você já passou por alguma experiência ruim durante o contato com uma empresa. Esperar muito tempo para ser atendido tira qualquer cliente do sério, aumenta a taxa de abandono e é motivo para que ele compre com a concorrência. 

Ao trabalhar para que o atendimento seja ágil, a marca mostra a importância que dá ao público, não apenas no momento da venda, como também na resolução de problemas. Tudo isso é possível com criatividade aliada à tecnologia e comunicação assertiva. 

Para isso, o primeiro passo é entender como o seu contact center atua — e nada melhor do que sentir na pele o que o usuário passa. Então, realize a jornada dele, veja as dificuldades que enfrenta e tenha uma visão global da eficiência do atendimento, assim como o nível de qualidade no final de todo o processo. 

Além disso, é essencial analisar métricas, como satisfação do cliente e tempo médio de espera (TME). Com essas informações em mãos, é possível traçar melhores estratégias. Esse trabalho pode ser realizado através da consultoria especializada da CODDERA, que auxilia na relação com seus clientes e criação de melhores experiências, com base nas suas expectativas e necessidades.  

Aposte no autoatendimento 

O autoatendimento ajuda na redução da fila de espera, pois, com a automação, o próprio consumidor consegue se guiar pela jornada através de menus personalizados.  

A URA (Unidade de Resposta Audível) permite que tarefas mais simples, como por exemplo segunda via de fatura, limite disponível e saldo do cartão, sejam realizadas sem a necessidade de um atendente humano.   

Assim, o cliente consegue resolver com agilidade suas pendências e sua equipe mantém o foco em problemas mais complexos.  

Invista em chatbot  

O chatbot vem ganhando espaço cada vez maior nos contact centers. Baseados em Inteligência Artificial, esses softwares são empregados com sucesso para dar informações, interagir com clientes, vender produtos, etc.  

De forma humanizada, o usuário pouco percebe que está conversando com um robô, já que ele consegue reconhecer mensagens, simular conversas e buscar a resolução para o problema do cliente de maneira extremamente eficiente.  

Integre todos os canais de atendimento em uma única plataforma em nuvem 

Contar com vários canais de atendimento é essencial para não sobrecarregar um contact center. Além disso, quando falamos em satisfação do usuário, oferecer a possibilidade de se comunicar onde ele se sente mais à vontade é essencial.  

Para organizar esse fluxo, uma excelente alternativa é integrá-los em uma única plataforma em nuvem, além de proporcionar maior produtividade à equipe, diminuir os custos operacionais e oferecer maior segurança aos dados do usuário, fator imprescindível para evitar problemas com a LGPD (Lei Geral de Proteção dos Dados). 

Report & Analytics​ 

Ferramentas tecnológicas ajudam a otimizar a comunicação com os consumidores. Portanto, devem fazer parte da sua central de atendimento.  

Para medir a eficiência dessas ações e buscar constantemente melhorias, visto que as necessidades do cliente mudam e é preciso acompanhar essas transformações, tenha acesso a relatórios com indicadores de desempenho através de uma plataforma de gestão e análise.  

Criar um relacionamento saudável com o cliente, com base na transparência e dedicação, é objetivo de empresas de sucesso, que entendem a importância da satisfação dos consumidores. E o atendimento é o grande responsável por tudo isso.  

A CODDERA conta com os melhores parceiros e soluções completas e personalizadas para cada negócio. Simplificar o relacionamento entre empresas e seus clientes é o propósito que nos move. O seu sucesso é o nosso sucesso! Vamos te ajudar a atingir os melhores resultados.  Fale já com um consultor. 

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Ter um departamento de atendimento eficiente é vital para o crescimento de uma empresa. Para isso, são essenciais estratégias bem estruturadas, que considerem a jornada do usuário, ou seja, todas as suas interações com a marca. Resumidamente, foco total nas necessidades e anseios do cliente. Para descobrir se os objetivos estão sendo atingidos e como melhorar as interações, é necessário realizar, frequentemente, análise de desempenho no seu contact center. 

Preço, qualidade e garantia são levados em conta quando um consumidor vai realizar uma compra, mas existe um fator que é ainda mais relevante. De acordo com pesquisa divulgada pelo Mercado & Consumo, 94% das pessoas entrevistadas destacaram o bom atendimento como sendo fundamental. Além disso, apenas 11% disseram estar completamente satisfeitas com os atendimentos oferecidos pelas empresas.  

Falta de agilidade, demora em ser atendido, falta de clareza por parte dos atendentes e não oferecer atendimento multicanal são os erros mais frequentes cometidos pelas empresas e que prejudicam a taxa de conversão de vendas. Além de estratégias alinhadas aos seus objetivos, é preciso avaliar os resultados atingidos. 

Quer descobrir como? Leia até o final.   

Por que devo analisar o desempenho do meu contact center? 

O comportamento do consumidor muda constantemente, exigindo que os gestores estejam sempre atualizados e se adequem a essas transformações. Ao entender seus hábitos e costumes é possível entregar tudo o que ele precisa, na hora certa. 

Avaliar o desempenho do contact center permite descobrir se os objetivos estratégicos estão sendo atingidos, pontos que exigem atenção e resultados alcançados. Essa análise será o reflexo da satisfação dos consumidores. Com base nisso, é possível aprimorá-lo e trabalhar em melhorias de performance do atendimento. 

Oferecer uma experiência memorável não é missão impossível. No mercado atual, pode-se encontrar excelentes opções apoiadas em tecnologia de ponta, como chatbots, voicebot, IVR, inteligência artificial, soluções omnichannel, integrações dos canais de comunicação em plataforma em nuvem, dentre outras. 

Como faço para avaliar a performance do contact center da minha empresa?  

Os dados sobre desempenho do contact center são valiosos para tomada de decisões assertivas, além de dar direcionamento à equipe a fim de elevar os resultados. Para isso, são essenciais insights claros e precisos dos principais pontos dos atendimentos. Ou seja, relatórios completos e integrados, nos quais constem informações úteis — nada de planilhas, canais e sistemas isolados. 

Leve em consideração métricas e KPI’s (Key Performance Indicator), que estejam alinhados aos seus objetivos, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), First Call Resolution (FCR), Taxa de Abandono, Custo por Chamada, Tempo Médio de Espera (TME), dentre outros. 

Os indicadores de performance qualificam a produtividade e eficiência dos processos. Esses números estratégicos são importantes para identificar erros, falhas, realizar comparativos e analisar a evolução do seu negócio. No entanto, com o alto fluxo de informações, é preciso o auxílio de plataformas robustas. 

A Genesys, além de oferecer melhores experiências aos clientes, conta com uma revolucionária análise de indicadores de desempenho, que mostra tudo o que sua empresa precisa para melhorar os atendimentos. Com um panorama da situação em tempo real do departamento, baseada em dados, fica mais fácil tomar decisões estratégicas.  

Ao obter uma visão ampla das interações, é possível desenvolver ações que solucionem  problemas com mais agilidade, proporcionem experiências mais consistentes e aumentem a retenção de seus clientes.  

Para colocar em prática tudo que aprendeu até aqui, o primeiro passo é obter auxílio de especialistas, com a consultoria personalizada da Coddera, pois sua empresa é única e tem peculiaridades que devem ser consideradas na hora de buscar a solução ideal e te acompanhar durante todo o processo. 

Desenvolvemos uma estrutura personalizado para cada negócio, além de estabelecermos parcerias com renomados fornecedores de equipamentos e softwares que vão te ajudar a tingir todos os seus objetivos. 

Quer ter a disposição uma equipe especializada para operações mais eficientes? Fale com um consultor Coddera. 

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Sabe quando você entra em contato com uma empresa e, para prosseguir com o atendimento, é necessário digitar números do menu? Esse é o Interactive Voice Response, também conhecido por Unidade de Resposta Audível (URA), um canal de atendimento ágil que, por meio de banco de dados, coleta as informações do cliente, enquanto é transferido ao setor responsável, tudo de forma automatizada. Continue a leitura e aprenda a construir IVR que gera resultado. 

Vantagens de construir IVR  

IVR, ou Resposta Interativa de Voz em português, é um mecanismo de atendimento de chamadas que direciona o usuário ao setor responsável, a partir dos comandos imputados. Assim, é possível proporcionar-lhe uma experiência satisfatória e eficiente. Resumidamente, funciona como um autoatendimento, que pode elevar sua satisfação e favorecer uma imagem positiva da marca. 

As vocalizações e os menus podem ser personalizados de acordo com as necessidades da empresa, conforme o avanço do cliente em sua jornada. São diversas funções e possibilidades que podem ser adequadas às demandas do seu atendimento. Além disso, enquanto o usuário aguarda na fila de espera, é possível muni-lo de informações relevantes sobre a empresa.  

Com esse recurso, problemas mais simples vão sendo solucionados sem a necessidade do atendente humano e a organização passa a contar com uma central telefônica rápida e eficiente. Por isso, companhias de todos portes e setores estão aderindo a esse sistema para melhorar os atendimentos e a produtividade da equipe. 

Dentre os inúmeros benefícios da IVR, estão: 

Redução da ociosidade dos atendentes 

 Agilidade no atendimento 

 Integração com banco de dados da empresa 

 Gestão eficiente do volume de ligações 

 Atendimento 24 horas por dia 

 Baixo custo 

 Diminuição do tempo de resposta 

 Melhora da experiência do usuário 

4 passos para manter um IVR eficiente 

1) Os avisos devem ser simples e de fácil compreensão: para evitar contratempos, faça testes de usabilidade para conferir a praticidade dos menus e o caminho que o usuário realiza. Também ouça as gravações das chamadas para analisar o comportamento do usuário ao navegar pela IVR. 

2) Contrate uma voz corporativa: com isso, a empresa cria uma experiência mais agradável e interativa. Com a evolução tecnológica e o uso do Natural Language Understanding (NLU), foi possível desenvolver bots que interpretam de maneira assertiva o que o usuário diz, não ficando limitado a apenas palavras chaves, e oferecem respostas inteligentes. 

3) Utilize prompts adequados para clientes específicos: ao entrar em contato com a central de atendimento e digitar seu documento, a IVR encontra os dados do usuário e reproduz uma mensagem personalizada.  

4) Priorize as chamadas mais importantes: existem assuntos de maior relevância que merecem atenção especial do contact center. O IVR pode identificar esses chamados e priorizá-los na fila de espera. Com isso, evitam-se frustações e problemas mais sérios gerados pela demora e insatisfação por parte do cliente. 

Como encontrar a ferramenta mais adequada para o meu negócio?  

Um bom atendimento pode potencializar os resultados da sua empresa e reduzir ruídos que atrapalham a comunicação com o usuário. Chegou a hora de colocar a mão na massa e buscar a solução que faça sentindo e esteja alinhada aos seus objetivos.  

O primeiro passo é contratar uma empresa especializada em Customer Experience, que faça uma consultoria eficiente. Nós, da Coddera, temos tudo que você precisa para estreitar a relação com seu cliente e tornar essa comunicação mais fluida.  

Além de parceiros, como Genesys, AWS (Amazon Web Services) e Google Cloud Platform, que oferecem as melhores soluções quando o assunto é atendimento de qualidade, contamos com uma equipe especializada e experiente.  

Quer um contact center que realmente dá resultados? Fale com um de nossos consultores.

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Em um mercado competitivo, atendimento eficiente é fator determinante para um cliente retornar à empresa. Os consumidores querem interações bem-sucedidas, suporte rápido, canais de comunicação ágeis e respostas assertivas e imediatas. Aliás, vivemos a era do imediatismo: a demora passou a ser inaceitável pelo usuário, podendo levar ao abandono e aumento de reclamações. Dentro desse contexto, a inteligência artificial pode transformar o departamento de atendimento em um negócio lucrativo.  

Quer saber como? Continue sua leitura até o final. 

A organização que ainda não aderiu às novas tecnologias para otimizar a comunicação com os clientes vai sofrer com a concorrência que está aproveitando todas as vantagens para conquistar o mercado e sair na frente. Com um time mais focado em tarefas complexas e nos resultados, sua empresa vai decolar.  

Como a inteligência artificial pode melhorar o atendimento ao cliente?  

Antes de falarmos sobre os benefícios dessa tecnologia inovadora, vamos explicar como ela atua na prática. 

A inteligência artificial funciona semelhante à mente humana. Isso quer dizer que tem capacidade cognitiva de pensar, raciocinar, aprender e tomar decisões, tudo muito parecido com o que acontece com atendentes humanos. Ou seja, ao prestarem o atendimento, analisam a questão, buscam a melhor alternativa para resolver determinado problema e aprendem com essas interações. 

Resumidamente, a IA desempenha papel importante nos softwares de chatbots, tornando possível o “robô” entender o cliente, oferecer respostas inteligentes e aprender a cada contato.  

Com isso, a empresa ganha: 

• Atendimento rápido, 24 horas por dia, para atender a demanda fora do horário comercial; 
•  Um único bot pode atender diversos chamados ao mesmo tempo, diferente do que acontece com os atendentes que podem se dedicar a apenas um cliente por vez; 
• Menor tempo de espera, evitando as enormes e cansativas filas de para atendimento, seja por telefone, redes sociais ou site; 
• Suporte eficaz com a integração de todos os canais de comunicação da empresa. Assim, o usuário não precisa interromper o atendimento para ir a outro canal; 
• Atendimento omnichannel: além de estar presente nos canais preferidos do seu cliente, a empresa pode oferecer a mesma experiência em todos eles; 

• Mais qualidade e menor investimento; 
• Sucesso na jornada do usuário: a comunicação entre cliente e marca torna-se mais sólida e satisfatória. Com isso, as chances de fidelizar o cliente são maiores.  

 Como implementar um chatbot em minha empresa?  

O primeiro passo para garantir o sucesso de sua estratégia é levantar informações estratégicas. Então, considere os setores de atendimento com maior demanda e que merecem atenção especial, entenda os déficits dessa comunicação e realize um mapeamento com os canais mais usados pelos clientes (nos quais a empresa deve estar). Com esses insights em mãos, é possível ter visão ampla sobre onde e como investir. 

Mas você vai precisar de uma ajuda. Para isso, encontre uma empresa com expertise, que faça uma consultoria do seu negócio e implemente soluções que atendam suas necessidades. Esse é o melhor caminho para elevar de maneira efetiva a produtividade do departamento.  

A Coddera oferece serviços e ferramentas que simplificam os processos e melhoram o desempenho do seu contact center: soluções omnichannel Genesys Cloud, Reports e Analytics, auto atendimento e IA, tudo para criar as melhores experiências aos clientes.  

Temos uma equipe de profissionais qualificados te esperando! 

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A jornada de compra passou por grandes transformações para acompanhar as mudanças comportamentais dos usuários, cada vez mais tecnológicos e conectados. Diante disso, surgiu a necessidade de proporcionar uma experiência integrada entre os canais de comunicação para conquistar o consumidor multicanal. 

Um mercado cada vez mais competitivo exige gestão estratégica com foco total nas necessidades do cliente, unificando o on-line e off-line, sem perder a qualidade do atendimento e proporcionando variedade, praticidade e vantagens em todos os ambientes.  

O que é consumidor omnichannel 

A facilidade de acesso às novas tecnologias foi responsável pelo perfil do consumidor omnichannel, que está presente em diversas plataformas digitais. Com apenas alguns cliques, ele compra, realiza o pagamento e interage ativamente com a empresa. 

Informações precisas e bem estruturadas permitem desenvolver ações voltadas ao cliente multicanal, a fim de proporcionar-lhe uma jornada satisfatória em suas interações com a marca.  

Como conquistar o consumidor omnichannel? 

Garanta uma experiência agradável seja no ambiente digital ou físico, de modo que o consumidor possa mudar de canal a qualquer momento, sem obstáculo. Além disso, permita que a compra seja realizada on-line com retirada na loja física, de forma rápida, prática e segura.   

Ofereça diversos canais de comunicação integrados entre si, com variedades de produtos pelos mesmos valores e organize as informações para que o usuário não encontre dificuldade em nenhuma etapa de compra.  

Atendimento humanizado é a solução para atrair, reter e engajar mais clientes. A tecnologia, aliada ao CX (Customer Experience), proporcionam interações mais fluídas entre consumidor e empresa. Para isso, conte com plataformas digitais robustas e serviços personalizados da Coddera. 

Somos referência nas melhores práticas de atendimento e satisfação dos clientes. Quer saber mais? Nossos especialistas estão prontos para ajudar. Fale conosco.  

O post Dicas infalíveis para conquistar de vez o consumidor multicanal. apareceu primeiro em Coddera.

Vivemos na era digital, em que a tecnologia tem revolucionado o mundo corporativo, trazendo benefícios a empresas e clientes. Ferramentas inovadoras tornam a interação com o consumidor mais rápida e eficiente. Mas será que é possível aliar o atendimento humanizado à tecnologia digital? 

Atendimento de alta performance busca equilibrar humanização e processos de automação, a fim de que o cliente tenha uma jornada de sucesso com a marca. A tecnologia possibilita assertividade e agilidade na comunicação com o usuário e é possível automatizar de forma personalizada os canais de autoatendimento.  

Investindo em comunicação personalizada 

O atendimento humanizado foca no consumidor em todas as suas interações com a marca. Investe em comunicação personalizada e individual, substitui mensagens frias e prontas por um suporte direcionado e transparente para a resolução de problemas.  

Preocupar-se com a experiência tornou-se um diferencial, afinal a insatisfação com o produto ou serviço faz com que o consumidor migre para a concorrência. Um estudo realizado sobre tendência da experiência do cliente em 2020 mostrou que 80% das pessoas, após consecutivas experiências negativas, abandonam a marca, fator que oferece prejuízos à reputação da empresa.  

Usando a tecnologia para melhorar a experiência do cliente  

As novas tecnologias para otimização de processos proporcionam maior agilidade na resolução de problemas, equipe dedicada a outros serviços importantes e clientes mais engajados. Diante disso, é preciso entender o usuário em cada momento de sua jornada com a marca, compreender suas necessidades a fim de personalizar e garantir um serviço humano e empático.  

A tecnologia ajuda a identificar as melhores estratégias para que o consumidor alivie suas dores, tenha uma experiência satisfatória, além de diminuir a distância entre cliente e empresa. 

O chatbot pode ser baseado em inteligência artificial e learning machine ou em um conjunto de diretrizes. É possível simular conversas, reconhecer a linguagem humana e executar desde simples tarefas até as mais complexas, por esse motivo, é usado em variados canais de comunicação.   

Resumidamente, o cliente entra em contato com a empresa, seja por mensagem de texto, voz ou ligação telefônica. O chatbot reconhece a mensagem e identifica as intenções do usuário e consequentemente encaminha a resposta mais adequada por meio do mesmo canal. Assim, a conversa flui de modo a resolver o problema ou sanar as dúvidas do cliente.   

Pensando nisso, nós oferecemos tecnologia de última geração para que a experiência do consumidor com sua marca seja incrível e mostramos na prática como fazer o melhor uso dessas ferramentas para que sua empresa alcance os melhores resultados.  

Quer saber mais? Nossos especialistas estão prontos para ajudar.

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O User Experience (UX) permite construir um chatbot personalizado e humanizado. Ao considerar todas as formas de interação do usuário com a plataforma, busca estratégias que tornam os atendimentos mais ágeis e satisfatórios aos consumidores.  

As novas tecnologias revolucionaram a forma de relacionamento entre clientes e empresas, além de facilitar a rotina de trabalho dos profissionais da área. Humanizar o atendimento por meio do chatbot é adaptar toda a comunicação com foco na experiência do usuário 

O que é um chatbot? 

Resumidamente, chatbot são robôs conversacionais que interagem com os usuários, seja para vender um produto, solucionar um problema ou esclarecer dúvidas. Mais que agilizar os atendimentos, o cliente precisa se sentir acolhido e saber que a empresa se importa com ele.  

O chatbot deve ser desenvolvido com linguagem personalizada de acordo com o público, pensando em suas dificuldades e expectativas dentro da plataforma. Por isso, é fundamental conhecer o usuário para obter o resultado esperado.   

Como o UX melhora a comunicação com o cliente pelo chatbot? 

O UX pensa no fluxo conversacional do cliente em cada situação. Para isso, é importante entender seu comportamento em momentos diferentes para poder entregar uma experiência completa e empática.  

Uma comunicação assertiva é desenhada considerando as interfaces conversacionais, levando em conta os imprevistos. De forma a atender as necessidades do usuário no momento em que precisar, sem encontrar obstáculos. Por isso, cada detalhe é pensado, seja ao usar interface fácil e intuitiva, botões que auxiliam na navegação do site e chatbot personalizado.  

Agora que você já sabe como melhorar a qualidade do atendimento da sua empresa desenvolvendo um chatbot eficiente, aproveite para conhecer as soluções modernas e inteligentes da Coddera. Fale com nossa equipe de especialistas, acesse: https://coddera.guaycuru.net/contato/

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Um cliente insatisfeito pode gerar sérios prejuízos à reputação de uma empresa. Com o advento da internet e a ascensão das redes sociais, os consumidores tornaram-se mais exigentes e o mercado mais competitivo.  

Consequentemente, as empresas que desejam se destacar devem buscar estratégias para estreitar o relacionamento com seus clientes.  Conheça o Customer Experience (CX) e saiba como melhorar a comunicação com o público.  

Como funciona o Customer Experience? 

Também conhecido como Experiência do Cliente, o Customer Experience, modelo de negócio com foco no consumidor, traça estratégias que otimizam e melhoraram a comunicação entre marca e seu público.  

Por meio de ações direcionadas à jornada do consumidor, ou seja, processo que abrange toda experiência do cliente com a empresa.  

O Customer Experience tem o objetivo de encantar o cliente e, para isso, considera diversas formas de interação, a fim de garantir uma experiência de sucesso em todas as etapas dessa jornada.  

Neste contexto, é importante que a empresa esteja preparada para uma mudança cultural e que as decisões sejam tomadas priorizando o impacto causado ao consumidor.  

Em resumo, a experiência do cliente são as percepções deixadas durante toda a interação com a empresa, ou seja, a impressão causada. Por isso, é preciso tornar efetivo e fácil toda a comunicação com o consumidor, desde o pré-venda ao pós-venda. 

Qual a importância do Customer Experience? 

Qual o seu diferencial no mercado? A concorrência está acirrada, com isso, as empresas estão investindo em estratégias para se aproximarem do público-alvo. Seja para aumentar as vendas, tornar-se referência no mercado ou expandir seu negócio, a satisfação do cliente com a marca é fundamental. 

Um consumidor que, por exemplo, encontra dificuldades dentro do site e não consegue comunicação fácil com o suporte, tem elevada chance de comprar da concorrência, além de passar péssimas referências da marca para outras pessoas.  

A tecnologia vem para facilitar a vida da sociedade e pode ser usada também na estratégia de Customer Experience, com ferramentas que otimizam a jornada do consumidor e permitem uma interação assertiva com a marca. Por isso, é importante que todos os setores da empresa estejam engajados neste propósito: FOCO NO CLIENTE.  

Não importa qual seja a forma de interação: presencial, virtual ou por ligação telefônica, o objetivo é encantar e fidelizar o cliente. Para isso, é preciso monitorar sua jornada, a fim de identificar possíveis problemas e traçar soluções rápidas e eficientes.  

Agora, que você já sabe o que é Customer Experience, que tal colocá-lo em prática em seu negócio? Então, conheça as soluções da Coddera. 

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